Часто задаваемые вопросы

Мы доступны в чате, по электронной почте (sddom-group@mail.ru) и по телефону с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Если вы находитесь в Марракеше, мы можем организовать частную сессию примерки, доставив ковры, которые вы предварительно выбрали на сайте, напрямую от мастера. Так вы сможете своими глазами убедиться в неоспоримом качестве их работы.

В Marocarpet мы - исследователи, искатели и рассказчики историй о ремеслах. У нас нет идеи подменять собой бесконечный творческий потенциал берберских ткачих. Таким образом, мы не являемся ни производителями, ни дизайнерами, мы — витрина самого прекрасного, что создают наши мастера.

Мы принимаем оплату картами, переводом или выставим счёт для компании.

Мы решили больше не обременять вас расходами, которые добавляются при доставке, такими как НДС или сборы за оформление транспортными компаниями. Мы учли эти моменты и включили их в окончательную цену. Таким образом, отображаемые цены включают все налоги и НДС. Вам остается только получить свой великолепный берберский ковер и наслаждаться ощущением мягкости под босыми ногами, мурашки гарантированы!

Мы пока не предлагаем оплату в рассрочку.

Оплата при доставке доступна только в Марокко. Для заказа по России мы берем предоплату.

Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу sddom-group@mail.ru с вашим запросом. Обратите внимание, что если ковер уже был передан перевозчику, мы, к сожалению, не сможем изменить ваш заказ.

После покупки берберского ковра в Marocarpet вы будете получать на каждом этапе доставки электронные письма с указанием статуса вашего заказа, а также ссылку для отслеживания доставки с помощью трек-номера.

Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу sddom-group@mail.ru, чтобы запросить отмену вашего заказа. Обратите внимание, что если ковер уже был передан перевозчику, мы, к сожалению, не сможем отменить заказ.

Мы осуществляем доставку по всей России через транспортные компании.

Доставка каждого ковра рассчитывается индивидуально под Вас. Цена зависит от габаритов и веса ковра, а так же от конечного адреса доставки. Все эти тонкости мы обговариваем и согласовываем с Вами заранее!

От 14 до 20 дней средняя доставка по России, с момента готовности ковра.

Вы можете без проблем заказать доставку на более позднюю дату, указав ее в поле для комментариев при оплате или отправив запрос по электронной почте на sddom-group@mail.ru.

Да, адрес доставки можно изменить в течение 24 часов после покупки. Вам просто нужно отправить нам электронное письмо по адресу sddom-group@mail.ru с указанием нового адреса.

После финального согласования мы не берем дополнительную плату. Все расходы на на транспортировку ковра из Марокко мы осуществляем самостоятельно, в том числе оплачиваем таможенные сборы и все накладные расходы.

Вы имеете полное право передумать после покупки. У вас есть 14 дней с момента получения ковра, чтобы воспользоваться правом на возврат. После оформления запроса мы отправим вам адрес для возврата. Как только мы получим ковер и проверим его качество, вам будет возвращена полная стоимость (за вычетом расходов на доставку).

Средства зачисляются на ваш счет в течение 72 часов.

Человеку свойственно ошибаться. Представьте себе, что за этим сайтом стоят люди - перфекционисты, строгие и внимательные, но все же люди! В исключительных случаях получения дефектного или не того товара не бойтесь: мы обо всем позаботимся. Напишите нам на sddom-group@mail.ru; консультант свяжется с вами в течение 48 часов, чтобы организовать возврат товара и возмещение полной стоимости (включая расходы на доставку).

Ваше мнение важно! Оно позволяет нам становиться лучше каждый день и успокаивает других клиентов, которые еще сомневаются в покупке берберского ковра. После доставки заказа - мы будем рады, если вы оставите свой отзыв с фото на нашем сайте или просто напишите на почту!

Ковры, которые мы тщательно отбираем за их красоту и качество, конечно же, все изготовлены из натуральной шерсти.

О, этот злополучный бокал вина в час ночи, который падает без предупреждения и портит ваш великолепный ковер… Наш общий кошмар, не так ли? Не волнуйтесь, у нас есть «магическое зелье», и мы подробно описываем в нашей статье «Как чистить берберский ковер».

Конечно, это наша специализация! Если Вы не нашли то, что искали - пришлите подробный запрос на sddom-group@mail.ru мы изучим запрос и постараемся предложить решение.

Настоящий берберский ковер - это исключительное изделие, полностью выполненное вручную. Все хорошее требует времени! Таким образом, изготовление и доставка вашего индивидуального заказа займет от 1,5 до 2 месяцев. Поверьте, результат того стоит!

Да, конечно! Реселлеры, торговые сети, архитекторы, дизайнеры интерьеров или застройщики — вы можете отправить запрос на sddom-group@mail.ru, и мы вышлем вам каталог для получения профессиональных тарифов.

Да, безусловно. При указании адреса доставки у вас есть возможность добавить адрес для выставления счета. После оформления покупки вы получите счет на указанные реквизиты.

Мы обожаем сотрудничать с архитекторами и дизайнерами интерьеров в их проектах. Вы можете получить персональную скидку как профессионал, отправив запрос в службу поддержки (sddom-group@mail.ru).